Terugblik 2008Het vijfde Elsevier Retail Summit stond in het teken van internet en innovatie. Drie internationale sprekers, twee Nederlandse topretailers, een groot onderzoek en de winnaar van de personality 2008. Een sfeerreportage van een boeiende dag. |
  |
| Ed Nijpels opent het congres in zijn eerste openbare rol als voorzitter van Thuiswinkel.org. Hij legt de zaal uit waar zijn organisatie op dit moment mee bezig is. Verder haalt hij flink uit naar het kabinet. De liberalisering van de postverzendmarkt kan Nijpels niet snel genoeg gaan. |
 Volgens Robert Willett, ceo van Bestbuy.com, zijn de problemen met elektronica over de hele wereld hetzelfde. Consumenten halen niet het maximale uit hun aankopen. De opening van winkels in Europa is de volgende stap voor de grootste verkoper van elektronica in de wereld, daartoe werd recentelijk een partnership gesloten met Carphone Warehouse. De eerste winkels openen in Turkije in het voorjaar van 2009 en de UK in voorjaar of zomer. Daarna volgen andere landen. |
 Fer van der Plas van Macintosh: "Het product moet centraal staan op een website van een winkel. Dat gebeurt nog veel te vaak niet. Een grote fout is dat je slechts een deel van het assortiment op het web plaatst. Wij kwamen erachter dat dit niet werkt. Je moet complete informatie over je assortiment bieden, anders komt de klant ook niet naar de winkel." |
 Frans Plat van onderzoekbureau Q@Calls legt uit hoe het grootste onderzoek naar bereikbaarheid en klantcontacten tot stand is gekomen. Taco van der Pompe, directeur van Check your Service, gaat in op de resultaten en de verschillen per keten. |
 Ronald van Zetten, ceo van Hema, onthult zijn webstrategie en de plannen voor de toekomst. Hema heeft zich in zeer korte tijd ontwikkeld tot een bedrijf dat niet alleen in de winkelstraat een begrip is, maar ook online. Iets wat de komende jaren nog verder wordt uitgebouwd, ook internationaal. |
 Directeur Rob Tokkie van de regionale optiekketen Brilservice is de winnaar van het totale onderzoek naar bereikbaarheid. Tokkie: "Dit resultaat komt voor ons onverwacht, hoewel ze veel aandacht besteden aan kwaliteit. Ik ben zeer aangenaam verrast." Brilservice ontvangt bloemen en een oorkonde van Elsevier Retail. |
 Jean-Emile Rosenblum, ceo van Pixmania.com, legt uitgebreid uit hoe zijn bedrijf is ontstaan. Ooit gestart met een fotoservice en van daaruit begonnen met de opbouw van de webshop. Volledig in eigen huis, omdat de technologie er nauwelijks nog was. |
 Volgend jaar kun je bij Glassesdirect gewoon in je webcam kijken en virtueel alle brillen passen, meldt directeur en oprichter Jamie Murray Wells. Dat kan nu ook al met een foto, maar straks kan de klant naar zichzelf kijken terwijl hij beweegt. Deze gast maakt veel vragen los. Een bril is er al vanaf 15 pond, terwijl het gemiddelde in de UK voor een bril 150 pond is. Nederland is voorlopig niet in de planning. Ze hebben alle energie nodig voor expansie in de VS. |
 Dagvoorzitter Rupert Parker Brady (links) vraagt aan Bol.com-directeur Daniel Ropers hoe Bol.com de komende jaren nog gaat groeien. |
 Kitty Koelemeijer, hoogleraar retailmarketing op Nijenrode, kondigt aan dat de winnaar van vorig jaar, Paul Bringmann, de winnaar van de personality bekend mag maken. De hoogste persoonlijke eer voor een retailer gaat naar Ben Mandemakers. Marc Mulder, businessunit manager van sponsor SAS Nederland reikt het beeldje uit. |
  |
| De winnaar werd bekendgemaakt door de winnaar van vorig jaar, Paul Bringmann van La Place. De prijs werd in ontvangst genomen door Kees Scheepens, die al sinds 26 jaar de communcatie-adviseur van Mandemakers is. De ondernemer, Ben Mandemakers, zelf moest vanwege omstandigheden op het laatste moment verstek laten gaan. |
